CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HẬU MÃI – HBA GROUP

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành và hậu mãi được áp dụng đối với tất cả sản phẩm máy biến áp chính hãng do HBA Group sản xuất và cung cấp.

Lưu ý quan trọng:
HBA từ chối bảo hành và sửa chữa đối với:

• Các sản phẩm không phải do HBA sản xuất;

• Máy biến áp mang thương hiệu HBA nhưng đã bị cải tạo, can thiệp, làm thay đổi cấu trúc nguyên bản.

Để xác minh sản phẩm chính hãng HBA, vui lòng liên hệ Hotline: 0947 573 239 hoặc truy cập Website: hbagroup.vn để được hỗ trợ.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được xác định theo thỏa thuận hợp đồng, hoặc tối thiểu 12 tháng kể từ ngày xuất xưởng đối với sản phẩm tiêu chuẩn.

Chính sách bảo hành cụ thể:

• Thay thế miễn phí trong 3 tháng đầu nếu lỗi do HBA gây ra và có sản phẩm sẵn kho.

• Nếu không có sẵn sản phẩm thay thế: HBA cam kết thay thế trong vòng 15–20 ngày từ thời điểm xác định lỗi.

• Sau 3 tháng đầu: HBA thực hiện sửa chữa miễn phí, hỗ trợ cho mượn máy biến áp tạm thời nếu còn hàng trong kho.

Sau sửa chữa:

• Nếu thời gian bảo hành còn >1 năm: tiếp tục bảo hành đến hết thời hạn còn lại.

• Nếu <1 năm: bảo hành thêm 12 tháng kể từ ngày hoàn tất sửa chữa.

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành.

• Được lắp đặt, vận hành đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của HBA.

• Không bị thay đổi cấu trúc, còn nguyên niêm chì, không có dấu hiệu tác động vật lý từ bên ngoài.

• Lỗi được xác định do quy trình sản xuất hoặc vật liệu của HBA.

Các trường hợp từ chối bảo hành:

• Vi phạm một trong các điều kiện nêu trên.

• Lỗi do vận hành sai quy cách, sử dụng quá tải.

• Hư hỏng do lỗi bên thứ ba hoặc do khách hàng tự ý sửa chữa.

• Hao mòn do môi trường, điều kiện khí hậu bất thường.

• Hư hỏng do thiên tai: sét đánh, bão lũ, hỏa hoạn…

IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

1. Thông báo sự cố: trong vòng 8 giờ làm việc kể từ thời điểm phát hiện.

2. Phản hồi của HBA:

   • Trong vòng 24 giờ làm việc (khoảng cách dưới 200km).

   • Trong vòng 36 giờ làm việc (trên 200km).

3. HBA cử đội ngũ kỹ thuật kiểm tra tận nơi, đề xuất hướng xử lý.

4. Tùy vào tình trạng, HBA:

   • Sửa chữa tại chỗ hoặc vận chuyển về nhà máy.

   • Cung cấp máy biến áp tạm thời để khách hàng không gián đoạn sản xuất (nếu có sẵn).

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nhà máy sản xuất: Cụm Công nghiệp Tây Nam, P. Châu Sơn, TP. Phủ Lý, Hà Nam
Chi nhánh Miền Bắc: Số 6/553 Giải Phóng, P. Giáp Bát, Q. Hoàng Mai, Hà Nội
Chi nhánh Miền Nam: 128/56 Huỳnh Thị Hai, P. Tân Chánh Hiệp, Q.12, TP. Hồ Chí Minh
📞 Hotline: 0947 573 239
🌐 Website: hbagroup.vn